T茅rminos y Condiciones

Actualizado al 24 de marzo de 2025

1. General

  1. Los T茅rminos y Condiciones establecidos por Skedu SpA aplican sobre la provisi贸n de su plataforma de gesti贸n de reservas online Skedu, as铆 como sobre las Cuentas de Clientes y Usuarios, productos, servicios y tecnolog铆a en general; asociados a dicha plataforma.
  2. Los consumidores de lo servicios prestados por Skedu son identificados como aquellas personas naturales o con calidad jur铆dica que contraten el servicio (en adelante: "Cliente(s)"), es decir, mantengan una relaci贸n contractual con Skedu SpA; as铆 como tambi茅n aquellas personas que no mantienen relaci贸n contractual comercial con la compa帽铆a, pero son usuarios finales de la plataforma (en adelante: "Usuario(s)").
  3. Al aceptar los T茅rminos y Condiciones aqu铆 fijados, tanto el Cliente como el Usuario est谩n suscribiendo un contrato con Skedu SpA, sociedad propietaria de Skedu.
  4. En adelante, Skedu SpA y su plataforma de gesti贸n de reservas online, ser谩n denominadas sin distinci贸n como Skedu.
  5. Skedu es una plataforma web de gesti贸n de reservas online, contenida en el sitio https://skedu.com, que permite reservar servicios prestados por terceros (Clientes).
  6. Bajo ninguna circunstancia Skedu es la encargada de prestar el servicio ofrecido por los terceros (Clientes). Tampoco se har谩 cargo de la calidad, puntualidad u otros, asociados con el servicio prestado por el empresario o empresa.
  7. Al utilizar cualquier servicio, actual o futuro de Skedu, se estar谩 sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables.
  8. El desconocimiento del contenido de los T茅rminos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos.
  9. T茅rminos o Condiciones que difieran a los aqu铆 presentes o sean contrarios a estos no deben ser aceptados por los Clientes, a menos que Skedu afirme, expresamente y por medio escrito, su validez.
  10. Sin perjuicio de lo anterior, Skedu se reserva la facultad de modificar o actualizar las condiciones y lineamientos establecidos en el presente documento; en cuyo caso avisar谩 oportunamente, a las Partes interesadas, los cambios efectuados.
  11. Al hacer uso de nuestros servicios, tanto el Cliente como el Usuario, tambi茅n aceptan y expresan su conformidad con nuestra Pol铆tica de Privacidad, que comprende la forma en que recabamos, utilizamos, compartimos y almacenamos su informaci贸n personal.

2. Definiciones

Agenda: herramienta de la plataforma que permite organizar y planificar los horarios de los distintos recursos que posee el Cliente.

Cliente: persona natural o con calidad jur铆dica que contrata la suscripci贸n mensual de Skedu para hacer uso de la licencia y herramientas que esta provee.

Cuenta: perfil digital necesario para acceder a la plataforma. Tiene vinculado un correo electr贸nico y una contrase帽a. Es 煤nica.

Cupo: n煤mero de personas que puede hacer uso de un servicio al mismo tiempo.

Extensi贸n: componente del software que a帽ade funcionalidades espec铆ficas a la herramienta existente (en este caso Skedu).

Parte: quien interviene en el presente documento, que lo vincula de manera contractual; a saber: Cliente, Usuario y Skedu.

Recurso: profesional o bien que es dispuesto, por el Cliente, para prestar sus servicios. Cada recurso cuenta con una Agenda asociada.

Usuario: es quien interact煤a y realiza reservas, a trav茅s de la plataforma del Cliente (provista por Skedu), para acceder a los servicios prestados por este.

3. Contrato

Los v铆nculos contractuales que se generan con empresas o emprendedores, como resultado de la suscripci贸n a nuestro servicio de gesti贸n de reservas online Skedu, se rigen por las condiciones aqu铆 establecidas. Desde el momento en que estos obtienen los derechos de uso o licencia de la plataforma, mediante la contrataci贸n del servicio, adquieren la calidad de Cliente y aceptan todas las cl谩usulas aqu铆 contenidas. Dichas cl谩usulas tienen efecto respecto del uso de Skedu, as铆 como tambi茅n de las Cuentas creadas y vinculadas por parte del Cliente y/o sus empleados.

Skedu no reconocer谩 ni aceptar谩 cl谩usula alguna por parte del Cliente, si esta no se encuentra estipulada expresamente en este documento. Cualquier modificaci贸n o actualizaci贸n que se realice en el presente registro, ser谩 informada con anticipaci贸n a las Partes intervinientes.

El v铆nculo contractual, amparado por la suscripci贸n realizada, tendr谩 una vigencia mensual y ser谩 renovable autom谩ticamente. Para poder suscribirse, el Cliente deber谩 registrar la informaci贸n de su tarjeta de cr茅dito, d茅bito o prepago y asociarla como m茅todo de pago. Adem谩s, deber谩 completar los datos de facturaci贸n necesarios para emitir la factura o boleta (dependiendo de su elecci贸n) asociada al pago.

Si el cliente quisiera dar de baja los servicios contratados, deber谩 comunicar, por medio de alguno de los canales que existen a su disposici贸n, el deseo de eliminar su Cuenta. Dicha cancelaci贸n podr谩 ser efectuada en el momento en que el Cliente estime conveniente, sin embargo el cobro generado ser谩 por la totalidad del servicio contratado durante el mes en que se solicit贸 la baja.

Las tarifas o cobros, por los que deber谩 responder el Cliente, est谩n asociados al plan contratado (saber m谩s sobre nuestros planes). Se a帽adir谩n cobros, que ir谩n incluidos en el total facturado, dependiendo del n煤mero de Agendas adicionales contratadas y vinculadas al plan seleccionado. Las Agendas pueden ser contratadas en cualquier momento y directamente desde la plataforma. Las tarifas podr谩n ser modificadas, en cuyo caso Skedu se compromete a informar, con 30 d铆as de anticipaci贸n, el alza o disminuci贸n de estas, a los Clientes que se vean afectados.

El Cliente podr谩 cambiarse de plan cuando lo requiera. Para ello, deber谩 seleccionar el nuevo plan que desea contratar directamente en su panel, espec铆ficamente en la opci贸n "Cambiar plan", que se encuentra en la secci贸n Facturaci贸n. Si el Cliente solicita un plan de mayor precio, este nuevo plan ser谩 activado inmediatamente y se cobrar谩 un costo proporcional (asociado a la cantidad de d铆as que resten del per铆odo mensual de facturaci贸n). En caso contrario, si el nuevo plan contratado es de menor precio, este comenzar谩 a regir desde el pr贸ximo per铆odo mensual de facturaci贸n, manteniendo el plan inicialmente contratado por la vigencia pactada en primera instancia.

Tambi茅n se podr谩n generar cobros adicionales, independientes de la facturaci贸n ligada a la suscripci贸n mensual, por concepto de contrataci贸n de Extensiones. El cobro asociado se especificar谩 en la secci贸n Extensiones del panel de administraci贸n de cada Cliente. La contrataci贸n de este tipo de funcionalidades adicionales es voluntaria y su duraci贸n depender谩 de cada caso, pudiendo ser determinada por periodo de tiempo o nivel de uso. Por otra parte, el ciclo de facturaci贸n de estas Extensiones es 煤nico para cada una y no est谩 relacionado con la suscripci贸n del plan contratado. Sin embargo, para poder acceder a su contrataci贸n s铆 es necesario tener un plan activo, es decir, sin deuda registrada o bloqueo del sistema.

Por otra parte, el Usuario acepta suscribir un contrato vinculante, desde el punto de vista jur铆dico, al momento de registrarse o asociar alg煤n tipo de Cuenta que le permita acceder o utilizar los servicios prestados por la plataforma. Si el Usuario no est谩 conforme con los T茅rminos y Condiciones aqu铆 dispuestos, no debe aceptarlos. El no aceptar los T茅rminos y Condiciones de Skedu imposibilita la creaci贸n de una Cuenta y, por lo tanto, el acceso a la plataforma. Si, por el contrario, el Usuario acepta los T茅rminos y Condiciones, se da por hecho que los ha le铆do y los comprende; asumiendo las responsabilidades y obligaciones que eso conlleva.

En caso de querer finalizar el contrato aqu铆 establecido, el Usuario deber谩 cerrar su Cuenta y no acceder a nuestros servicios ni usarlos. Dicha acci贸n puede ser realizada en el momento en que este estime conveniente.

Este contrato tiene aplicaci贸n sobre https://skedu.com, las aplicaciones de la marca de Skedu y otros sitios relacionados con Skedu. Este tambi茅n tiene efecto sobre aplicaciones, comunicaciones y otros servicios que declaran que se ofrecen en virtud de 茅l.

4. Obligaciones

4.1. Pago

El Cliente se compromete a realizar de manera oportuna el pago de la suscripci贸n contratada, en caso de no liberarse de manera directa desde la tarjeta asociada, ya sea por falta de fondos, bloqueo de la misma u otros. Es responsabilidad del Cliente verificar con su banco el motivo o la causa de dicha situaci贸n. El Cliente tambi茅n asume que nuestros servicios pueden estar sujetos a tasas o impuestos adicionales.

El no pago de la suscripci贸n, de acuerdo a los plazos declarados en el panel de cada Cliente, facultar谩 a Skedu para poner fin al servicio que presta y, por ende, a la relaci贸n contractual, de manera unilateral e inmediata.

Independiente del plan contratado, el Cliente acepta abonar las tasas e impuestos aplicables. El incumplimiento del pago de dichas tasas e impuestos faculta a Skedu para cancelar la suscripci贸n.

El Cliente tambi茅n acepta lo siguiente:

  • Que su compra puede ser sujeto de incrementos o disminuciones en el precio, producto de comisiones o diferencias cambiarias, dependiendo de su ubicaci贸n.
  • Que su forma de pago ser谩 almacenada por un procesador de pagos externo con est谩ndares mundiales de seguridad. Skedu podr谩 seguir utilizando esa forma de pago para fines de facturaci贸n, con el objetivo de asegurar la continuidad de los servicios y utilizarla para pagar otros servicios que pueda adquirir.
  • Que al contratar un plan se cargar谩n los cobros por adelantado (que incluyen tasas e impuestos aplicables) en el medio de pago inscrito. El cobro se har谩 efectivo de forma inmediata, una vez haya sido contratado el servicio. Los cobros de las suscripciones mensuales posteriores se har谩n efectivos los d铆as 01 de cada mes.
  • Que al contratar una extensi贸n se cargar谩n los cobros por adelantado (que incluyen tasas e impuestos aplicables) en el medio de pago inscrito. Los cobros de las suscripciones mensuales posteriores se har谩n efectivos el mismo d铆a de cada mes siguiente, a menos que el Cliente anule la suscripci贸n de la o las extensiones contratadas. Existen extensiones que adem谩s de tener una restricci贸n temporal de uso, poseen una limitaci贸n por cantidad. En este caso, se puede contratar nuevamente la extensi贸n, lo que establecer谩 un nuevo ciclo de facturaci贸n, dependiendo de la fecha de adquisici贸n y tomando en consideraci贸n lo establecido en la tercera l铆nea de este p谩rrafo.
  • Que las tasas e impuestos se calcular谩n dependiendo de la informaci贸n de facturaci贸n proporcionada por 茅l.

En relaci贸n a la opci贸n "Pausar la suscripci贸n", presente en la secci贸n Facturaci贸n del panel de administraci贸n, el Cliente deber谩 solicitar dicha pausa durante el mes anterior. Por ejemplo, si un cliente desea pausar su suscripci贸n durante el mes de marzo, deber谩 solicitar la pausa en febrero. Este proceso lo puede realizar por su propia cuenta. No se efectuar谩 el cobro normal de la suscripci贸n mensual, pero s铆 ser谩 aplicable un cobro fijo mensual por mantener los datos y la informaci贸n contenida en el perfil. Para mayor informaci贸n, en relaci贸n al cobro mencionado, acceder a: saber m谩s sobre nuestros planes.

Los reembolsos que deban ser proporcionados por Skedu, como consecuencia de fallas o interrupciones que atenten contra el correcto funcionamiento de la plataforma, se regir谩n por nuestro SLA.

El Cliente podr谩 solicitar la informaci贸n de pago que estime conveniente al correo [email protected] o [email protected].

4.2. Datos de facturaci贸n

El cliente deber谩 proporcionar los datos necesarios para generar los documentos tributarios relacionados al pago de la suscripci贸n mensual por el uso de la plataforma, as铆 como tambi茅n por los adicionales que sean contratados. Dichos datos son resguardados de acuerdo a lo dispuesto en nuestra Pol铆tica de Privacidad.

4.3. Cuentas

Tanto los Clientes como los Usuarios aceptan utilizar una contrase帽a segura y mantener la confidencialidad de la misma. Por otra parte, se comprometen a respetar la legislaci贸n vigente y aplicable, as铆 como tambi茅n los permisos y restricciones estipulados en este documento. La confidencialidad de la informaci贸n relativa al acceso a las Cuentas vinculadas a la plataforma, tanto por parte de los Clientes como de los Usuarios, debe ser resguardada por ellos.

Es responsabilidad de los Clientes y Usuarios lo que suceda en su Cuenta, salvo que esta haya sido cerrada o se reporte el uso fraudulento o malicioso de ella.

En el caso de los Clientes; que podr谩n contar con una o m谩s Cuentas, as铆 como tambi茅n Agendas (pudiendo ser ambas administradas por empleados), es parte de su compromiso asegurar el correcto uso y la confidencialidad de las mismas. Adem谩s, son ellos quienes deben asegurarse que la informaci贸n relativa al acceso sea solo compartida con personas que han autorizado. Por otra parte, ser谩 el Cliente quien asuma toda la responsabilidad por las acciones ejecutadas por aquellas personas, autorizadas por 茅l, para hacer uso de la(s) Cuentas o la(s) Agendas. En caso de transgredir alguna de nuestras restricciones, ser谩 tambi茅n el Cliente quien deba asumir la responsabilidad exigida por la legislaci贸n vigente.

4.4. Procesamiento de reservas sujetas a comisi贸n

El Cliente se compromete a someter al menos el 70% de las ventas que se efect煤en a trav茅s del sistema de tickets, proporcionado por la extensi贸n del mismo nombre, al pago por medio del procesador externo para cobrar el porcentaje de comisi贸n establecido al Usuario. Lo anterior busca que no se ejecuten pr谩cticas de abuso del sistema de tickets por medio de la creaci贸n interna de reservas libres de comisi贸n. El incumplimiento de esta cl谩usula facultar谩 a Skedu para cobrar la comisi贸n establecida por las reservas faltantes para cubrir el 70% mencionado.

4.5. Comunicados e informaci贸n

Clientes y Usuarios aceptan recibir comunicados e informaci贸n a trav茅s de nuestro sitio web y plataforma, al igual que por medio de los canales de contacto que nos han proporcionado. Es responsabilidad de ambos mantener actualizados estos datos, ya que ser谩n las v铆as de comunicaci贸n formal para difundir informaci贸n que puede resultar importante o confidencial.

4.6. Requisitos para hacer uso de la plataforma

Para usar los servicios de Skedu, tanto el Cliente como el Usuario, aceptan tener la edad m铆nima necesaria para asumir la responsabilidad legal por sus acciones. Esta edad m铆nima depender谩 de la legislaci贸n aplicable en el pa铆s desde donde se genera la suscripci贸n y/o uso de los servicios.

La informaci贸n proporcionada para la creaci贸n de la Cuenta debe ser fidedigna. El uso de cualquier dato o documento falso constituye una infracci贸n a nuestros T茅rminos y Condiciones. Lo anterior tambi茅n aplica sobre Cuentas que hayan sido creadas en nombre de otras personas o sean usadas por menores de edad. El hallazgo de alguno de estos incumplimientos faculta a Skedu para tomar las acciones que estime pertinentes, ya sean legales o relativas a restricciones y bloqueos sobre la Cuenta.

No podr谩n hacer uso de los servicios de Skedu aquellas personas que hayan sido bloqueadas de la plataforma.

4.7. Plataforma

Es responsabilidad de Skedu velar por la correcta provisi贸n de las funcionalidades y herramientas presentes en la plataforma, as铆 como de las caracter铆sticas t茅cnicas necesarias para cumplir con las especificaciones relativas al plan suscrito y los adicionales contratados. Adem谩s, Skedu deber谩 brindar soporte t茅cnico a las solicitudes y reclamos que generen los Clientes (saber m谩s sobre los niveles de soporte). Para tal efecto, Skedu cuenta con profesionales de atenci贸n al cliente que prestar谩n asistencia a trav茅s de los distintos canales de soporte (Centro de Ayuda, correo electr贸nico, l铆nea telef贸nica, chat online, entre otros).

La calidad de los servicios prestados por el Cliente no son, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad de Skedu. Skedu ser谩 solamente el proveedor de la plataforma intermediaria para acercar al Cliente con su Usuario.

Es responsabilidad del Cliente contar con las condiciones t茅cnicas m铆nimas para poder operar la plataforma, sus Cuentas y sus Agendas asociadas; as铆 como tambi茅n para proveer los servicios de tipo remoto y/o a domicilio (en caso de estar implementados).

El Cliente es responsable por el almacenamiento y resguardo de informaci贸n que tenga relaci贸n con requerimientos legales, en particular los de car谩cter comercial e impositivo. La plataforma no cuenta con las caracter铆sticas t茅cnicas requeridas para una buena administraci贸n y almacenamiento de registros o documentaci贸n, electr贸nica o de acceso (GoBD), para este tipo de archivos.

4.8. Contenido

El Cliente se compromete a asegurar que los servicios ofrecidos, las descripciones de estos y todo el contenido expuesto en la plataforma no violan ninguna prohibici贸n legal o derechos de terceros (en particular, pero no de manera exclusiva: nombres, protecci贸n de datos, derechos de comercializaci贸n y propiedad intelectual). Adem谩s, se compromete a no ofrecer servicios, a trav茅s de la plataforma, ni comunicar descripciones de servicio o contenido que est茅:

  • Relacionado a lo sexual, pornograf铆a u otro contenido da帽ino para menores.
  • Relacionado al engrandecimiento de la violencia e incitaci贸n al odio.
  • Relacionado a la promoci贸n o provisi贸n de instrucciones para cometer delitos.
  • Infringiendo cualquier prohibici贸n nacional, ya sea legal u oficial.

Skedu no est谩 obligado a revisar los contenidos ni la informaci贸n dispuesta por el Cliente. Sin embargo, se reserva el derecho para terminar la relaci贸n contractual, sin notificar, en caso que se hayan transgredido las prohibiciones expuestas. Skedu siempre otorgar谩 al Cliente la posibilidad de realizar descargos.

El Cliente deber谩 liberar a Skedu de toda responsabilidad asociada a demandas de terceros, que sean v谩lidas debido a la violaci贸n de sus derechos (debido a la incorporaci贸n, por parte del Cliente, en sus contenidos), espec铆ficamente, pero no de manera exclusiva: derechos de autor, derechos de marca, derechos personales u otros derechos de propiedad. Lo mismo aplica en caso de demandas, provenientes de las autoridades u otras entidades, producto de las violaciones a los derechos antes mencionados, por las cuales el Cliente es responsable.

Adem谩s, el Cliente se compromete a reembolsar a Skedu por todos los gastos incurridos para defenderse de acciones legales justificadas provenientes de terceros y que sean resultado de la violaci贸n de sus derechos por parte de 茅l. Este reembolso comprender谩 en particular, pero no de manera exclusiva, los costos necesarios para una defensa legal razonable. El Cliente no est谩 obligado a reembolsar en caso de no ser el culpable de la violaci贸n a los derechos de terceras partes.

4.9. Herramientas de terceros

Tantos Clientes como Usuarios se someten a los t茅rminos y condiciones establecidos por cada proveedor de servicio que sea parte de las integraciones implementadas por Skedu para cumplir con las distintas funcionalidades prometidas.

Estos terceros involucrados son necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online (Transbank y Mercado Pago), facturaci贸n electr贸nica (OpenFactura y Bsale), plataformas de servicios de videollamadas (Google Meet, Zoom y Jitsi), actividades de marketing (Meta Ads), an谩lisis (Google Analytics), atenci贸n al Cliente (Intercom), entre otros.

Para el caso de la contrataci贸n de la extensi贸n de facturaci贸n electr贸nica a trav茅s de OpenFactura, el Cliente acepta ser cliente de Haulmer, quien es la empresa propietaria de la soluci贸n y por medio de la cual se realiza la integraci贸n para poder habilitar el servicio. Dicho lo anterior, el Cliente se compromete a aceptar los t茅rminos y condiciones establecidos por ellos para hacer uso de la herramienta.

5. Derechos

5.1. Licencia

Cliente y Usuario, sin distinci贸n, son propietarios de toda la informaci贸n proporcionada, es decir del contenido y datos personales que nos han suministrado, tanto por medio de nuestro sitio web como a trav茅s de la plataforma.

La suscripci贸n por parte del Cliente a la plataforma de gesti贸n de reservas online lo faculta para hacer uso de las funciones y herramientas que esta provee (de acuerdo al plan seleccionado y los adicionales contratados), durante el tiempo contratado o hasta que Skedu decida terminar o anular dicha suscripci贸n. Cualquier uso indebido o fraudulento de la plataforma, permite a Skedu tomar las acciones que estime pertinentes, ya sean legales o relativas a la prohibici贸n y anulaci贸n de uso de la licencia.

Una vez aceptados los T茅rminos y Condiciones expuestos en este documento, tanto el Cliente como el Usuario, confieren a Skedu la siguiente licencia no exclusiva:

Un derecho mundial, transferible y sujeto a sublicencia para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar y tratar la informaci贸n y el contenido que nos proporcionen a trav茅s de nuestros servicios, sin ning煤n consentimiento adicional, notificaci贸n o compensaci贸n para ellos o terceros. Estos derechos se limitan de los siguientes modos:

  • Pueden finalizar esta licencia, para un contenido en concreto, borrando dicho contenido o, en general, cerrando la Cuenta asociada; salvo las siguientes situaciones: (1) que haya sido compartido en espacios de interacci贸n p煤blicos dentro de la plataforma y otras personas (Clientes o Usuarios) hayan copiado, compartido o almacenado dicho contenido y (2) durante el tiempo razonable que tome el retirar el contenido de las copias de seguridad y otros sistemas asociados.
  • Pueden solicitar la eliminaci贸n de toda la informaci贸n almacenada, por medio de un requerimiento expreso, al correo electr贸nico [email protected] o a [email protected].
  • No incluiremos su contenido en publicidad para productos o servicios de terceros sin su consentimiento personal (incluido el contenido patrocinado). No obstante, tenemos el derecho, sin indemnizarlos ni a ellos ni a terceros, a realizar anuncios respecto del contenido p煤blico y las acciones de interacci贸n que desarrollen dentro de la plataforma. Adem谩s, es posible que hagamos menci贸n al uso de alguna funcionalidad de los servicios que utilicen, usando su nombre o fotograf铆a, con el fin de promocionar dicha funcionalidad.
  • Necesitaremos su consentimiento si queremos otorgar, a terceros, el derecho de publicar su contenido fuera de los servicios. No obstante, si el contenido compartido ha sido difundido en espacios de interacci贸n p煤blicos, se permitir谩 que sea mostrado en los distintos servicios de motores de b煤squeda.
  • Aunque podemos editar y realizar modificaciones al formato del contenido publicado (como traducirlo, transcribirlo, cambiar la tipograf铆a, el dise帽o o el tipo de archivo, o eliminar metadatos), no modificaremos el significado.
  • Como son propietarios de su contenido e informaci贸n, y solo poseemos derechos no exclusivos respecto de los mismos, pueden escoger compartirlos con terceros, incluido a trav茅s de una licencia de Creative Commons.

El Cliente afirma que est谩 completamente autorizado para otorgar los derechos correspondientes y la utilizaci贸n de los mismos. Adem谩s, al otorgar dichos derechos, el Cliente asegura no infringir ning煤n derecho de terceras partes, en particular los derechos personales o de autor, de terceros, involucrados en la creaci贸n de los contenidos.

5.2. Disponibilidad de los Servicios

Skedu tiene la facultad para cambiar, suspender o finalizar un servicio cuando estime conveniente. Adem谩s, puede modificar los precios en el futuro, previa notificaci贸n dentro de un plazo m铆nimo de 30 d铆as y en la medida en que la legislaci贸n vigente lo permita.

5.3. Contenido

Los Clientes pueden publicar la informaci贸n o contenido que estimen pertinente para promover sus servicios dentro de la plataforma, siempre y cuando: (1) este no sea de car谩cter sensible (es aquel que fomenta malos h谩bitos y promueve valores negativos, aquellas im谩genes o videos perturbadores, o informaci贸n violenta, pornogr谩fica o escatol贸gica) ni (2) promueva el desarrollo de actividades il铆citas de acuerdo a la legislaci贸n vigente.

El uso que le den, Clientes o Usuarios, a la informaci贸n compartida por otros Usuarios y Clientes dentro de la plataforma, depender谩 de su exclusiva responsabilidad, asumiendo por s铆 mismos los riesgos asociados.

Por lo general, Skedu no revisa el contenido ni la informaci贸n proporcionada en la plataforma, por lo que no nos haremos responsables por el uso o da帽o que puedan causar. Es deber de los Clientes y Usuarios informar o reportar, directamente a [email protected] o [email protected], cuando evidencien una situaci贸n en la que se divulgue o comparta informaci贸n que incorpore contenido sensible.

5.4. Derechos de propiedad intelectual

Skedu se reserva todos los derechos de propiedad intelectual de su plataforma online, como tambi茅n la de los productos y servicios asociados a esta. Skedu y otras marcas de Skedu, las marcas de servicio, las im谩genes y los logotipos utilizados son marcas registradas de Skedu.

Las marcas y los logotipos utilizados por los Clientes son de su propiedad y, en caso de que estas infrinjan alg煤n derecho, se proceder谩 de acuerdo a lo establecido en el punto 4.8. de Contenido, secci贸n Obligaciones, del presente documento.

5.5. Procesamiento automatizado

Utilizamos datos e informaci贸n que nos facilitan, tanto Clientes como Usuarios, para hacer sugerencias relevantes.

En el caso de los Usuarios, que deben haber creado una Cuenta para poder reservar los servicios del negocio que desean, se utilizar谩 la misma informaci贸n de la creaci贸n de cuenta para facilitar sus reservas en esa tienda. Sin embargo, si desean reservar en otro negocio afiliado a Skedu, deber谩n crear una nueva cuenta. El n煤mero de cuentas del Usuario ser谩 equivalente a la cantidad de negocios donde ha reservado y la informaci贸n no se comparte entre negocios afiliados a Skedu.

6. Garant铆as

Skedu es responsable, por defectos, acorde a las regulaciones que establezca la legislaci贸n vigente. Skedu garantiza que la calidad de la plataforma de gesti贸n de reservas online se mantendr谩 durante todo el per铆odo contratado y que no existir谩n derechos de terceras partes que impidan el uso de dicha herramienta. Skedu debe solucionar o corregir, en un per铆odo de tiempo razonable, cualquiera error o defecto que la plataforma presente.

Los defectos, errores o intermitencias; que sean producto de condiciones ambientales, manejo inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o de las especificaciones t茅cnicas, por parte del Cliente, no ser谩n responsabilidad de Skedu. Debido a lo anterior, los derechos del Cliente en relaci贸n a defectos o errores quedar谩n excluidos, en particular, si este no ha cumplido en usar la plataforma como ha sido establecido y ha:

  • Hecho modificaciones o cambios en la plataforma o sus componentes, pudiendo ser 茅l o terceros los responsables de dichas modificaciones.
  • Violado las instrucciones y requerimientos de uso establecidos por Skedu.

Skedu est谩 siempre esforz谩ndose para incorporar o desarrollar mejoras que potencien la plataforma, pero no est谩 obligado a aquello. En particular, Skedu no est谩 obligado a adaptar su plataforma ni ninguno de sus componentes a cambios en los servicios o interfaces de terceros.

En todo los dem谩s aspectos, aplicar谩 lo estipulado en nuestro SLA y Niveles de Soporte.

7. Exenci贸n y limitaci贸n de responsabilidad

7.1. Exenci贸n de garant铆a

Renunciamos a cualquier responsabilidad jur铆dica derivada de la calidad, seguridad o fiabilidad de nuestros servicios.

NI SKEDU NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS PROPORCIONAR脕N DECLARACIONES O GARANT脥A SOBRE LOS SERVICIOS, INCLUIDA CUALQUIER DECLARACI脫N QUE ESTABLEZCA QUE LOS SERVICIOS SER脕N ININTERRUMPIDOS O QUE EST脡N LIBRES DE ERRORES, Y PROPORCIONAR脕N DICHOS SERVICIOS (INCLUIDOS CONTENIDO E INFORMACI脫N) 芦TAL CUAL禄 Y 芦SEG脷N DISPONIBILIDAD禄. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACI脫N APLICABLE, SKEDU Y SUS AFILIADOS DECLARAN LA EXENCI脫N DE CUALQUIER TIPO DE GARANT脥A IMPL脥CITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANT脥AS IMPL脥CITAS DE T脥TULO, PRECISI脫N DE LOS DATOS, NO INFRACCI脫N, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

7.2. Exenci贸n de responsabilidad

Estas son las limitaciones de responsabilidad jur铆dica que podemos tener en relaci贸n a nuestros Clientes y Usuarios.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY (Y A MENOS QUE SKEDU PARTICIPE EN UN ACUERDO POR ESCRITO, INDEPENDIENTE, QUE ANULE ESTE CONTRATO), SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SER脕N RESPONSABLES, EN RELACI脫N CON ESTE CONTRATO, DE LA P脡RDIDA DE BENEFICIOS O DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DE LA REPUTACI脫N (POR EJEMPLO: DECLARACIONES OFENSIVAS O DIFAMATORIAS), DE LA P脡RDIDA DE DATOS (POR EJEMPLO: TIEMPO DE INACTIVIDAD O P脡RDIDA, USO O CAMBIOS EN LA INFORMACI脫N O EL CONTENIDO) O DE CUALQUIER DA脩O INDIRECTO, ACCIDENTAL, RESULTANTE COMO CONSECUENCIA, ESPECIAL O DE CAR脕CTER PUNITIVO.

SKEDU Y SUS AFILIADOS NO SER脕N RESPONSABLES ANTE SUS CLIENTES, EN RELACI脫N CON ESTE CONTRATO, POR NINGUNA CANTIDAD QUE EXCEDA LOS GASTOS TOTALES ABONADOS O PENDIENTES DE ABONAR POR ELLOS COMO CONSECUENCIA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR SKEDU DURANTE EL PLAZO EN QUE HA REGIDO EL V脥NCULO CONTRACTUAL ESPECIFICADO EN ESTE DOCUMENTO, SI LOS HUBIERA.

7.3. Reembolsos o devoluciones por servicios prestados por Clientes

Las transacciones realizadas entre Clientes y Usuarios ser谩n regidas por la condiciones que establezca el m茅todo de pago utilizado. A su vez, la responsabilidad de reembolso o devoluci贸n que sea producto de la solicitud expresa de un Usuario recaer谩 sobre el Cliente. Skedu no recepciona ni administra fondo alguno, proveniente de los pagos hechos por los Usuarios, que sea consecuencia de las contrataci贸n de alg煤n servicio prestado por el Cliente.

Los mecanismos de devoluci贸n o reembolso que sean utilizados deber谩n ser acordados entre los Clientes y sus Usuarios.

En el caso de las opciones de pago en l铆nea, integradas en Skedu, estas cuentan con mecanismos de devoluci贸n espec铆ficos, que podr谩n o no ser utilizados por los Clientes. Skedu no asume responsabilidad alguna en el uso de estos, ya que solo cumple con el rol de integrador entre sistemas y no de custodio o administrador de los fondos asociados a las transacciones.

7.4. Bases contractuales. Exenciones

Las limitaciones de responsabilidad de esta secci贸n (Exenci贸n y limitaci贸n de responsabilidad) forman parte del acuerdo establecido en el presente documento, entre Skedu y sus Clientes y Usuarios. Dichas limitaciones se aplicar谩n a todas las reclamaciones de responsabilidad (como las que se deriven de la garant铆a, el da帽o, la negligencia, las responsabilidades contractuales o legales), incluso aunque haya sido comunicado a Skedu y sus afiliados la posibilidad de este da帽o, e incluso aunque estas soluciones no cumplan su objetivo primordial.

Estas limitaciones de responsabilidad quedar谩n sin aplicaci贸n en caso de responsabilidad por fraude, negligencia grave o infracci贸n dolosa, o en casos de negligencia que se haya infringido una obligaci贸n material, entendida como aquella que constituye un requisito previo para la prestaci贸n de nuestros servicios y en la que, tanto los Clientes como los Usuarios, pueden confiar razonablemente, pero solo en la medida que los da帽os se debieran directamente al incumplimiento y fueran previsibles al t茅rmino de este contrato y siempre que sean considerados t铆picos en el contexto del mismo.

8. Finalizaci贸n del contrato

Cualquiera de las Partes puede poner fin a este contrato, sin perjuicio de la continuidad de determinados derechos y obligaciones.

En caso de que el Cliente desee dar de baja el servicio, esta solicitud debe ser hecha el mes anterior al que desea que aplique la eliminaci贸n de la suscripci贸n. Por otra parte, si necesita y solicita de manera expresa que la relaci贸n contractual que se establece por el uso del servicio y el pago de la suscripci贸n se lleve a cabo de manera inmediata, es decir, durante el ciclo de facturaci贸n que est茅 en curso, se deber谩 descontar del monto a devolver (como compensaci贸n por los d铆as en que no har谩 uso del servicio) la suma de los importes asociados a los d铆as en que efectivamente se ha continuado prestando el servicio.

Una vez finalice el contrato, el Cliente o el Usuario que haya decidido cerrar su cuenta asociada no podr谩 acceder ni utilizar los servicios. Lo descrito a continuaci贸n tendr谩 vigencia incluso tras la finalizaci贸n:

  • Derecho de Skedu a utilizar y divulgar el contenido transmitido en espacios de interacci贸n p煤blicos (comentarios de retroalimentaci贸n, comentarios en el Centro de Ayuda, entre otros).
  • Las secciones 7, 9, 10 y el art铆culo 11.2 de este documento.
  • Cualquier importe adeudado por el Cliente, antes de la finalizaci贸n del contrato, continuar谩 debi茅ndose.

8.1. Finalizaci贸n unilateral del contrato por parte de Skedu

Skedu se reserva el derecho, a su entera discreci贸n, de finalizar la relaci贸n contractual con cualquier Cliente si considera que dicha acci贸n es necesaria o conveniente. En caso de ejercer este derecho, se notificar谩 al Cliente afectado con al menos 30 d铆as de antelaci贸n, para que tome las medidas necesarias respecto al acceso y uso de los servicios. Adem谩s, la informaci贸n almacenada en la plataforma, relacionada con su cuenta, le ser谩 enviada en formato Excel como parte de este proceso de terminaci贸n.

La terminaci贸n incluir谩, pero no se limitar谩, a la suspensi贸n o eliminaci贸n de la cuenta del Cliente y el acceso a los servicios ofrecidos por la plataforma. Esta decisi贸n no generar谩 derecho a indemnizaci贸n o compensaci贸n alguna por parte del Cliente y no lo exime de la obligaci贸n de cumplir con pagos u otros compromisos adquiridos previamente al aviso de terminaci贸n.

El prop贸sito de esta medida es garantizar el cumplimiento de las pol铆ticas, proteger la integridad de los servicios, salvaguardar los intereses de la plataforma, otros usuarios, y resguardar el bienestar del equipo y empleados que conforman Skedu, en estricto apego a las disposiciones legales aplicables.

9. Disposiciones generales

A continuaci贸n se describen algunos detalles importantes sobre el contrato.

Si un tribunal con autoridad sobre este contrato determina que no puede aplicarse alguna parte del mismo, tanto el Cliente como el Usuario y nosotros aceptamos que el tribunal modifique los t茅rminos para que esa parte s铆 pueda aplicarse y siga sirviendo su prop贸sito. Si el tribunal no pudiera conseguirlo; el Cliente, el Usuario y nosotros acordamos pedir al tribunal que elimine esa parte que no puede aplicarse y que mantenga el resto del contrato.

Este contrato (incluidos los t茅rminos adicionales que establezcamos cuando el Cliente o el Usuario interact煤en con una funcionalidad de los servicios) es el 煤nico acuerdo entre nosotros, sobre los servicios, y reemplaza todos los acuerdos anteriores sobre los servicios.

Si no actuamos en caso de incumplimiento de este contrato, ello no significa que Skedu haya renunciado a su derecho para hacer valer lo establecido en 茅l. Ni el Cliente ni el Usuario pueden ceder o transferir este contrato (o su cuenta o uso de los Servicios) a un tercero sin nuestro consentimiento. No obstante, aceptan que Skedu ceda este contrato a sus filiales o a una tercera parte que lo compre sin su consentimiento. No existen otros terceros beneficiarios del contrato.

Aceptan que el 煤nico modo de enviarnos una notificaci贸n legal ser谩 en la direcci贸n proporcionada en la Secci贸n 14.

10. Legislaci贸n aplicable y resoluci贸n de conflictos

En el caso, improbable, que se produzca una disputa legal, tanto el Cliente como el Usuario y Skedu, se comprometen a someterse a los tribunales y la jurisdicci贸n de Chile.

Esta secci贸n no anular谩 la aplicaci贸n de ning煤n tipo de protecci贸n obligatoria al consumidor, al amparo de la legislaci贸n del pa铆s de residencia habitual del Cliente o del Usuario, desde el cual hacen uso de la plataforma de Skedu y sus servicios.

Tanto el Cliente como el Usuario acuerdan que la legislaci贸n de Chile prevalecer谩 en cualquier disputa relacionada con este documento de T茅rminos y Condiciones, los servicios, productos u otros relacionados de Skedu. Tambi茅n acuerdan que cualquier tipo de reclamaci贸n o disputa se resolver谩 煤nicamente en los tribunales de justicia de Santiago, Chile; pues esta ser谩 la jurisdicci贸n del tribunal competente.

11. Lo que se debe y lo que no se debe hacer

11.1. Lo que se debe hacer

Skedu es una plataforma de gesti贸n de reservas online. Esta lista es sobre lo que tienen permitido hacer Clientes y Usuarios.

Aceptan que van a:

  • Cumplir todas las leyes pertinentes, incluidas, entre otras, las leyes de privacidad, las leyes de propiedad intelectual, las leyes de antispam, las leyes de control de las exportaciones, las leyes en materia fiscal y tributaria, y otros requisitos regulatorios.
  • Proporcionarnos informaci贸n exacta y mantenerla actualizada.
  • Usar informaci贸n ver铆dica y propia.
  • Proveer y usar los servicios de manera profesional.

11.2. Lo que no se debe hacer

Esta lista es sobre lo que no tienen permitido hacer Clientes y Usuarios.

Aceptan que no van a:

  • Crear una identidad falsa en Skedu, falsificar su identidad, crear un perfil para alguien que no sea el propio Cliente o Usuario, ni usar o intentar usar la cuenta de otra persona.
  • Desarrollar, apoyar o utilizar programas, dispositivos, scripts, robots o cualquier otro medio o proceso (incluidos crawlers, plugins de navegaci贸n y complementos, o cualquier otra tecnolog铆a) para plagiar los servicios o copiar de otro modo perfiles u otros datos de los servicios.
  • Eludir cualquier funcionalidad de seguridad o sortear cualquier control de acceso o los l铆mites de uso de los servicios.
  • Copiar, utilizar, divulgar o distribuir cualquier informaci贸n obtenida de los servicios, ya sea de forma directa o a trav茅s de terceros (como los motores de b煤squeda), sin el consentimiento de Skedu.
  • Revelar informaci贸n que no tienen derecho a compartir (como informaci贸n confidencial de terceros, incluida su empresa).
  • Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad.
  • Infringir la propiedad intelectual u otros derechos de Skedu, incluido, sin limitaci贸n, (1) copiar o distribuir nuestros v铆deos de aprendizaje u otros materiales; (2) copiar o distribuir nuestra tecnolog铆a; (3) utilizar el t茅rmino 芦Skedu禄 o nuestros logotipos en cualquier nombre comercial, correo electr贸nico o URL, excepto en los casos con autorizaci贸n por escrito de Skedu.
  • Publicar cualquier cosa que contenga virus inform谩ticos, gusanos o cualquier otro c贸digo da帽ino.
  • Utilizar t茅cnicas de ingenier铆a inversa, descompilar, desarmar, descifrar o de otro modo tratar de obtener el c贸digo fuente de los servicios o de cualquier tecnolog铆a relacionada que no sea de c贸digo abierto.
  • Dar a entender o declarar que est谩n asociados o avalados por Skedu sin nuestro consentimiento expreso.
  • Alquilar, prestar, comercializar, vender/revender u obtener cualquier otro tipo de beneficio de los servicios o datos relacionados, ni acceder a los mismos sin el consentimiento de Skedu.
  • Utilizar bots u otros m茅todos automatizados para acceder a los servicios.
  • Controlar la disponibilidad, el rendimiento o el funcionamiento de los servicios con fines competitivos.
  • Llevar a cabo pr谩cticas de 芦framing禄 o 芦mirroring禄, o simular de otro modo la apariencia o funci贸n de los servicios.
  • Superponer o modificar de cualquier otro modo los servicios o su apariencia (como, por ejemplo, insertando elementos en los servicios o eliminando, tapando o disimulando anuncios incluidos en los servicios).
  • Interferir en el funcionamiento o cargar los servicios de manera poco razonable (por ejemplo: spam, ataques de denegaci贸n de servicio, virus o algoritmos de juego).
  • Infringir cualquier otro t茅rmino adicional, relativo a un servicio espec铆fico, proporcionado cuando inician sesi贸n o comienzan a utilizar dicho servicio.

12. Enlaces externos y otros sitios web

Skedu podr谩 alojar enlaces de p谩ginas web de terceros que, a su vez, contengan enlaces a nuevas direcciones. En ning煤n caso Skedu asumir谩 la responsabilidad proveniente de alg煤n tipo de da帽o o perjuicio generado por el contenido o elementos maliciosos presentes en aquellas direcciones o p谩ginas web. Es de exclusiva responsabilidad de los Clientes y Usuarios asumir los riesgos que conlleva visitar enlaces externos a Skedu. Lo anterior incluye los enlaces de p谩ginas web establecidos por los Clientes.

No importa la forma que asuman dichos enlaces o direcciones externas (banner, url, publicidad, entre otras) a Skedu. El da帽o o perjuicio causado deber谩 ser asumido por los administradores de aquellos enlaces o p谩ginas web y, por ende, deber谩n ser ellos los receptores de cualquier tipo de acci贸n legal a emprender.

13. Marketing y comunicaciones

Skedu utilizar谩, como v铆a de comunicaci贸n principal y oficial, el correo electr贸nico proporcionado por el Cliente o Usuario. En caso de que ya no exista relaci贸n contractual entre las partes, Skedu seguir谩 haciendo uso de la direcci贸n proporcionada con fines comerciales; como en el caso de difusi贸n de campa帽as publicitarias, informaci贸n de sus productos y servicios, entre otros.

Tanto el Cliente como el Usuario tienen el derecho, en el momento que estimen conveniente, de revocar a Skedu el uso de su direcci贸n de correo electr贸nico como v铆a de contacto comercial.

14. Contacto

Para cualquier tipo de consulta, duda, sugerencia o reclamo; el Cliente al igual que el Usuario, podr谩n ponerse en contacto con ejecutivos de Skedu por medio del correo electr贸nico [email protected] o [email protected].

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