Pol铆tica de Privacidad

Actualizado al 25 de febrero de 2025

Resguardar tu privacidad es uno de nuestros objetivos

Skedu busca acercar a empresas y/o emprendedores con sus clientes a trav茅s de una plataforma de gesti贸n de reservas online. Para ello es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen informaci贸n que ayude a satisfacer sus requerimientos y hacer de Skedu un ecosistema tecnol贸gico lo m谩s seguro y transparente posible. Es importante destacar que la mayor parte de la informaci贸n recabada cumple prop贸sitos de mejoramiento de la experiencia dentro de la plataforma, que potencien la interacci贸n y la navegabilidad; as铆 como tambi茅n satisfacer objetivos de validaci贸n de identidad y recopilaci贸n de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.

Las palabras en may煤scula, utilizadas en el presente documento y no definidas aqu铆, tendr谩n los significados establecidos en los T茅rminos y Condiciones.

Servicios

La presente Pol铆tica de Privacidad tendr谩 aplicaci贸n sobre https://skedu.com, su plataforma online Skedu, as铆 como las cuentas, productos y servicios asociados a esta.

Responsables del tratamiento de los datos

La sociedad responsable de tratar la informaci贸n recopilada es Skedu SpA, con direcci贸n en Av. Conc贸n Re帽aca 4000 Of. 1702, Conc贸n, Chile.

Para mayor informaci贸n o consultas generales, puedes escribirnos a [email protected] o a [email protected].

Partes interesadas

La recopilaci贸n, uso, almacenamiento y divulgaci贸n de la informaci贸n, tanto de nuestros Clientes como de los Usuarios de nuestra plataforma, en relaci贸n con sus datos personales, quedar谩n sujetos a esta Pol铆tica de Privacidad y otros documentos especificados en la misma, as铆 como modificaciones o actualizaciones que se ejecuten.

Modificaciones

Skedu se reserva la facultad de poder modificar o actualizar la presente Pol铆tica de Privacidad cuando estime conveniente y en la forma que estime conveniente. Cualquier tipo de cambio o actualizaci贸n relevante ser谩 informada, con anticipaci贸n de 30 d铆as, a trav茅s de los distintos medios que hemos dispuesto como herramientas de divulgaci贸n y comunicaci贸n con nuestros Clientes y Usuarios.

En caso de que un Cliente o Usuario no se sienta satisfecho con los cambios realizados tiene la potestad de cerrar su cuenta. El solo hecho de seguir utilizando nuestros servicios, luego de haber publicado los cambios o actualizaciones realizadas, significar谩 que los datos recopilados desde nuestros Clientes y Usuarios, as铆 como tambi茅n su uso, almacenamiento y divulgaci贸n; se regir谩n por esta Pol铆tica de Privacidad actualizada, desde la fecha en que entre en vigor.

1. Informaci贸n que recopilamos

1.1. Datos proporcionados por nuestros Clientes

Registro

Para crear una cuenta, los Clientes deber谩n proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Correo electr贸nico
  • Tel茅fono
  • Direcci贸n
  • Nombre de su negocio
  • Descripci贸n corta de su negocio
  • N煤mero de sucursales
  • Direcci贸n de las sucursales
  • Informaci贸n de pago (Nota 1)
  • Informaci贸n de facturaci贸n (Nota 2)
  • Plan seleccionado

(Nota 1): almacenada por un procesador de pagos externo con est谩ndares mundiales de seguridad.

(Nota 2): para efectuar los cobros correspondientes al uso de la licencia del sistema y emitir las boletas o facturas respectivas.

Panel de administraci贸n

Dentro del panel de administraci贸n, el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar caracter铆sticas del mismo. Seis son las secciones que requieren ser completadas con informaci贸n proveniente del Cliente; estas son:

  • Servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categor铆a a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestaci贸n del servicio, duraci贸n del servicio y otros par谩metros de tiempo asociados, cupos de reserva e im谩genes que permitan identificar y describir el servicio.
  • Agendas: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre con el que ser谩n identificados los recursos encargados de prestar el o los servicios, un correo para recibir notificaciones sobre las reservas recibidas, los horarios de disponibilidad de los recursos y una imagen que permita su identificaci贸n.
  • Sitio Web: en ella el Cliente debe proporcionar datos relacionados con elementos de personalizaci贸n del sitio web de reservas, como por ejemplo: colores, imagen de portada, enlaces de redes sociales, entre otros.
  • Configuraci贸n: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electr贸nico de contacto, tel茅fono de contacto, divisa que val煤a sus servicios (ej: peso chileno), pa铆s donde opera, zona horaria, direcci贸n, horarios informativos de atenci贸n, entre otros.
  • Mi negocio: en ella el Cliente de proporcionar una descripci贸n general de su negocio, adjuntar el logotipo que lo identifica y agregar una imagen de portada.
  • Facturaci贸n: en ella el Cliente debe proporcionar los datos de facturaci贸n para validar su calidad de responsable legal y poder emitir las boletas o facturas correspondientes, resultado del pago de la suscripci贸n y adicionales que se contraten dentro del sistema. Tambi茅n deber谩 ingresar un medio de pago para poder extraer, de forma autom谩tica, los fondos necesarios para cumplir con los cobros asociados a las compras que se generen en el sistema.

Toda esta informaci贸n tiene por objeto permitir el desarrollo de una relaci贸n comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, as铆 como tambi茅n pretende facilitar la administraci贸n del negocio de nuestros Clientes a trav茅s de la plataforma.

Contenido y retroalimentaci贸n

Recopilamos datos cuando los Clientes interact煤an con Usuarios en espacios p煤blicos de retroalimentaci贸n; como cuando eval煤an sus servicios, dejan alg煤n tipo de comentario o sugerencia.

Adem谩s, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no est茅n prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacci贸n, realizar consultas o recabar informaci贸n sobre opiniones y experiencias de uso.

Cuentas de Google

Skedu permite a sus Clientes registrarse e iniciar sesi贸n usando su cuenta de Google. Si el Cliente decide utilizar esta v铆a para acceder a nuestra plataforma, Google solicitar谩 su permiso para compartir cierta informaci贸n de su cuenta con Skedu, autorizando la generaci贸n de un token de acceso. Dicha informaci贸n incluye nombre, apellido y direcci贸n de correo electr贸nico; con el objetivo de (1) completar la informaci贸n del perfil del Cliente, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Cliente, asegurando que se trata de 茅l, en el caso del inicio de sesi贸n con Google.

Por otra parte, se puede vincular una cuenta de Google para acceder a las funcionalidades de integraci贸n provistas por sus productos Calendar y Meet. Las acciones a las cuales se solicita acceso son (1) para ver y editar eventos de todos los calendarios de los Clientes y (2) para ver y descargar cualquier calendario al que tengan acceso a trav茅s de Google Calendar.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en los p谩rrafos anteriores.

Cuentas de Zoom

Skedu permite a sus Clientes conectar su cuenta de Zoom para prestar servicios a trav茅s de dicha plataforma, bajo la modalidad de atenci贸n por videollamadas. Si el Cliente decide conectar su cuenta de Zoom, este ser谩 redirigido a la web de la plataforma mencionada para permitir la integraci贸n, solicitando su consentimiento y detallando las acciones que se ejecutar谩n en su cuenta. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexi贸n de la cuenta de Zoom del Cliente, y (2) permitir prestar servicios bajo la modalidad de atenci贸n por videollamadas a trav茅s de la plataforma.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en el p谩rrafo anterior.

Cuentas de Bsale

Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturaci贸n electr贸nica a trav茅s de Bsale y as铆 poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de Bsale, el Cliente debe configurar la extensi贸n asociada y ser谩 redirigido al panel de acceso en Bsale. All铆 tendr谩 que ingresar sus credenciales y permitir la integraci贸n. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexi贸n de la cuenta de Bsale del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en el p谩rrafo anterior.

Cuentas de OpenFactura

Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturaci贸n electr贸nica a trav茅s de TUU+ y as铆 poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de TUU+ de OpenFactura, el Cliente debe ingresar la API Key generada por OpenFactura en su panel de Skedu. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integraci贸n entre ambas plataformas y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en el p谩rrafo anterior.

C贸digo de comercio de Transbank

Skedu permite a sus Clientes cobrar, en l铆nea, por los servicios prestados a los Usuarios a trav茅s del sistema Webpay de Transbank. Para habilitar el sistema de cobro en l铆nea, el Cliente debe ingresar un c贸digo de comercio espec铆fico, entregado por Transbank (luego de haber completado una solicitud en donde la empresa mencionada recaba informaci贸n personal del cliente), en el panel de Skedu. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integraci贸n entre ambas plataformas y (2) cobrar, en l铆nea, por los servicios prestados a los Usuarios.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en el p谩rrafo anterior.

CheckoutPro de Mercado Pago

Skedu permite a sus Clientes cobrar, en l铆nea, por los servicios prestados a los Usuarios a trav茅s del producto CheckoutPro de Mercado Pago. Para habilitar el sistema de cobro en l铆nea, el Cliente debe activar, en su perfil de Mercado Pago, las credenciales de producci贸n necesarias para la integraci贸n. Una vez activadas, estas credenciales (Access Token y Public Key) deben ser ingresadas en la opci贸n correspondiente de su panel de administraci贸n en Skedu. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integraci贸n entre ambas plataformas y (2) cobrar, en l铆nea, por los servicios prestados a los Usuarios.

Los datos obtenidos son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en el p谩rrafo anterior.

Canny

Para canalizar las sugerencias y propuestas de mejora que tienen nuestros Clientes utilizamos un software de gesti贸n de retroalimentaci贸n. Para acceder a 茅l, nuestros Clientes deben crear una cuenta en dicho espacio o iniciar sesi贸n con alguna de las opciones disponibles para ello (Facebook, Google o GitHub).

Los comentarios y opiniones emitidos en este espacio son de car谩cter p煤blico y pueden ser vistos por quien tenga acceso al enlace de Skedu en Canny.

1.2. Datos proporcionados por nuestros Usuarios

Registro

Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes, el Usuario tiene a su disposici贸n 2 maneras: (1) como invitado o (2) con creaci贸n de cuenta. Dichos Usuarios deber谩n llenar un formulario de registro, proporcionando los siguientes datos (independiente de la forma de registro seleccionada):

  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electr贸nico
  • Tel茅fono
  • Informaci贸n de pago (Nota 1)
  • RUT (Nota 2)
  • Fecha de nacimiento (Nota 2)
  • Informaci贸n de campos personalizados (Nota 3)
  • Datos de facturaci贸n (Nota 4)

(Nota 1): almacenada por un procesador de pagos externo con est谩ndares mundiales de seguridad.

(Nota 2): datos de registro opcionales, que el Cliente, puede o no solicitar. Adem谩s, es el Cliente quien define, en caso de solicitar dichos datos, el car谩cter de estos (si son o no obligatorios).

(Nota 3): datos personalizados que puede solicitar el Cliente al Usuario a trav茅s de la opci贸n presente en el panel de administraci贸n y en los que se pueden adjuntar archivos de imagen o texto.

(Nota 4): en caso de que requiera que se emita una factura electr贸nica por los servicios contratados al Cliente.

Es posible que no sean solicitados todos los datos mencionados, ya que depender谩 de la configuraci贸n establecida por cada negocio, sin embargo estos son todos los que se podr铆an pedir.

Si el Usuario seleccion贸 la opci贸n de reserva con creaci贸n de cuenta, este tendr谩 que, adem谩s, crear una contrase帽a que facilite su acceso futuro y, de esta forma, tener a su disposici贸n un espacio denominado "Mi cuenta", en donde puede revisar el detalle de sus reservas, su informaci贸n personal y otros datos relacionados con los servicios que ha recibido de parte del Cliente.

Por 煤ltimo, es necesario recalcar que ninguno de los datos descritos ser谩 reutilizado en otros negocios que operen a trav茅s de Skedu, sino que el Usuario deber谩 crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto afiliado a Skedu. Lo anterior tiene por objetivo el resguardo de la informaci贸n personal de cada Usuario y que esta no sea compartida entre negocios.

Contenido y retroalimentaci贸n

Recopilamos datos cuando los Usuarios intervienen en espacios p煤blicos de retroalimentaci贸n; como cuando eval煤an los servicios prestados por nuestros Clientes, dejan alg煤n tipo de comentario o sugerencia.

Adem谩s, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no est茅n prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacci贸n, realizar consultas o recabar informaci贸n sobre opiniones y experiencias de uso.

Datos proporcionados a nuestros Clientes

Se recopilan y almacenan datos, provenientes de los Usuarios, como: nombre, apellido, correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono, RUT, fecha de nacimiento, fecha de 煤ltima reserva, servicio reservado, fecha de reserva, estado del pago, m茅todo de pago utilizado, monto cobrado, direcci贸n (en caso de reservar servicio a domicilio) y archivos (en formato .pdf, .xlsx, .xls, .png, .jpeg). Todos ellos son tratados con el objetivo de fortalecer y potenciar el v铆nculo entre Cliente y Usuario, generando propuestas comerciales m谩s interesantes, incentivos y modificaciones en sus ofertas. Sin embargo, si la informaci贸n descrita es utilizada con otros fines, estos ser谩n de exclusiva responsabilidad del Cliente.

1.3. Uso de la plataforma

Registramos los datos de uso cuando, tanto Clientes como Usuarios; visitan la p谩gina, realizan una b煤squeda, acceden o utilizan la plataforma (as铆 como tambi茅n el resto de la tecnolog铆a incorporada y vinculada a Skedu). A su vez, utilizamos registros de inicio de sesi贸n y direcciones de protocolo de internet (IP) para identificar a nuestros Clientes y Usuarios.

1.4. Cookies

Empleamos cookies para reconocer a nuestros Clientes y Usuarios, o los dispositivos que utilizan, al momento de acceder a la plataforma, p谩gina web y el resto de la tecnolog铆a vinculada a Skedu.

1.5. Ubicaci贸n

Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, p谩gina web y el resto de la tecnolog铆a vinculada a Skedu, recepcionamos la URL (o localizador de recursos uniformes), tanto del sitio desde el que han accedido como al que se dirigen, adem谩s de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la direcci贸n IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red m贸vil). Si, Cliente o Usuario; acceden a la plataforma, p谩gina web o el resto de la tecnolog铆a vinculada a Skedu, desde un dispositivo m贸vil, ese aparato nos brindar谩 datos de su ubicaci贸n en caso de estar activada la configuraci贸n correspondiente (sin individualizaci贸n de la persona que accede, solo contempla fines de an谩lisis).

1.6. Notificaciones automatizadas

En el momento en que un Usuario reserva un servicio, a trav茅s de la plataforma, se env铆a un mensaje autom谩tico a su correo electr贸nico entregando la informaci贸n de la reserva (servicio reservado, hora, d铆a, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveer谩 el servicio y direcci贸n). Asimismo, el Cliente recibe un correo electr贸nico con los datos del Usuario que gener贸 la reserva (nombre, RUT, tel茅fono de contacto, correo electr贸nico de contacto, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveer谩 el servicio y direcci贸n (en caso de haber reservado servicios a domicilio)).

Tambi茅n se enviar谩n mensajes autom谩ticos a los Usuarios, cuyo prop贸sito es recordar la provisi贸n del servicio. A su vez, se generar谩n mensajes autom谩ticos en caso de re-agendamiento, anulaci贸n de reservas, env铆o de enlace de acceso a videollamadas, notificaciones de nota compartida o env铆o de encuesta de satisfacci贸n.

Si el Cliente cuenta con la integraci贸n de la extensi贸n de pago de notificaciones v铆a WhatsApp, las comunicaciones antes mencionadas podr铆an ser trasmitidas por este medio (siempre y cuando est茅 configurado de esta manera y en los casos que este estime conveniente (pudiendo ser: solo en notificaciones de creaci贸n, solo en recordatorios, solo en re-agendamientos, solo en anulaciones de reserva, solo en env铆os de enlace de acceso a videollamadas, solo en notificaciones de nota compartida, solo en env铆o de encuesta de satisfacci贸n o en sus distintas combinaciones)).

1.7. Sitios de terceros

Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan anuncios, cookies o alguno de los complementos que posee Skedu.

1.8. Cambios en la informaci贸n solicitada

Nuestra plataforma; as铆 como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella son objeto de innovaci贸n y mejora constante, por lo tanto pueden exigir nueva informaci贸n para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad o tratamiento de los datos requeridos o solicitemos informaci贸n muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Pol铆tica de Privacidad.

2. C贸mo son utilizados los datos

La informaci贸n obtenida, proveniente de Clientes y Usuarios, es utilizada para optimizar los procesos de reserva, as铆 como tambi茅n conferir seguridad y transparencia a los mismos. Con la ayuda de un potente sistema de automatizaci贸n se generan bases de datos, 煤tiles para el Cliente, que le permiten gestionar las relaciones que establecen con los Usuarios de manera m谩s cercana y personalizada. Por otra parte, los datos recopilados sirven para realizar sugerencias y acelerar los procesos de reserva, de acuerdo a los comportamientos y patrones de compra observados.

2.1. Servicios

Utilizamos los datos de nuestros Clientes y Usuarios para generar credenciales que les permitan tener acceso a nuestros servicios.

Los Usuarios proporcionan informaci贸n que permite a los Clientes identificarlos; tal es el caso de las reservas y las retroalimentaciones o calificaciones que realizan a los servicios prestados.

Tanto Usuarios como Clientes ser谩n visibles y f谩cilmente identificables, por otros que utilicen la plataforma, al momento de generar comentarios o contenido en los distintos espacios de interacci贸n p煤blicos.

2.2. Comunicaciones

Establecemos contacto con nuestros Clientes y Usuarios a trav茅s de correo electr贸nico, v铆a telef贸nica, redes sociales u otros medios disponibles en nuestro sitio web, tecnolog铆a incorporada y vinculada a Skedu. La informaci贸n que proporcionamos a trav茅s de estos medios tiene que ver con recordatorios relacionados con las reservas, anulaciones, confirmaciones y otras notificaciones. Adem谩s, se comunican actualizaciones o modificaciones importantes en nuestros T茅rminos y Condiciones o en la Pol铆tica de Privacidad aqu铆 presente. Por otra parte, se utilizar谩n estos canales de contacto para anunciar novedades en nuestros servicios y productos, promociones y otras ofertas, que puedan ser atractivas para nuestros Clientes.

Finalmente, los medios descritos tambi茅n se configuran como canales de soporte para prestar asistencia t茅cnica, en caso de ser necesario.

2.3. Investigaci贸n para el desarrollo de los servicios

Usamos los datos (incluidos los comentarios realizados en espacios p煤blicos de interacci贸n), proporcionados por nuestros Clientes y Usuarios, para evaluar su experiencia dentro de la plataforma, los servicios y la tecnolog铆a vinculada a Skedu. Se realizan investigaciones y pruebas internas con la informaci贸n obtenida para brindarles una mejor experiencia y adaptarnos a sus necesidades y nuevos requerimientos.

Monitoreamos las tendencias y patrones de compra para desarrollar un algoritmo que permita a los Clientes conectar de manera m谩s efectiva con los Usuarios que tienen mayores probabilidades de reservar y utilizar sus servicios.

Elaboramos encuestas para recabar informaci贸n que nos permite medir distintas variables y aplicar las acciones correctivas necesarias para brindar un servicio con altos est谩ndares.

Realizamos reuniones de retroalimentaci贸n con grupos reducidos de Clientes seleccionados, como entrevistas 1 a 1, para conocer con mayor detalle y profundidad su relaci贸n con la plataforma, entendiendo las problem谩ticas y dificultades que enfrentan a la hora de utilizarla; permiti茅ndonos generar mejoras o correcciones que faciliten su uso y aumenten el beneficio generado.

2.4. Atenci贸n al Cliente

Usamos los datos, proporcionados a trav茅s de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea t茅cnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.

2.5. Seguridad

Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempe帽ar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, as铆 como tambi茅n los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Skedu (normado por los T茅rminos y Condiciones y la Pol铆tica de Privacidad) o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisi贸n de fraudes dentro de la plataforma, como por ejemplo la creaci贸n de empresas ficticias con el objetivo de lavar dinero u ofrecer servicios que no ser谩n prestados, pero ya han sido pagados.

3. C贸mo se comparten los datos de Clientes y Usuarios

3.1. En la plataforma

P谩gina del negocio

La p谩gina del negocio puede ser visualizada tanto por Usuarios como visitantes de la plataforma. En ella se puede apreciar la informaci贸n del negocio, los enlaces de inter茅s, el n煤mero de contacto, elementos de branding, los servicios ofrecidos y los horarios en que se ofrecen.

Panel de administraci贸n del Cliente

El Cliente puede ver la informaci贸n del Usuario que gener贸 una reserva en su negocio. Esta informaci贸n incluye su nombre, apellido, RUT, fecha de nacimiento, correo electr贸nico, tel茅fono de contacto, el servicio que reserv贸, la fecha y hora en que quiere recibir el servicio, el recurso que desea que le preste el servicio, el estado del pago por el servicio, el m茅todo de pago utilizado y otra informaci贸n que haya solicitado al Usuario a trav茅s de los campos personalizados que ofrece Skedu. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.

3.2. Servicios relacionados

Los datos de nuestros Clientes y Usuarios pueden ser compartidos con empresas afiliadas a Skedu, para ayudar a que los servicios que ofrecemos presten mayor utilidad y sean relevantes en relaci贸n a sus necesidades y requerimientos.

3.3. Proveedores de servicios externos

Existen terceros involucrados en algunos procesos, necesarios para desarrollar un ecosistema digital eficiente dentro de la plataforma. Estos operan, principalmente, en aquellos procedimientos ligados al sistema de pagos online (Transbank y Mercado Pago), facturaci贸n electr贸nica (OpenFactura y Bsale), plataformas de servicios de videollamadas (Google Meet, Zoom y Jitsi), actividades de marketing (Meta Ads), an谩lisis (Google Analytics), atenci贸n al Cliente (Intercom), entre otros. Dichas terceras partes tienen acceso limitado a la informaci贸n de Clientes y Usuarios, y solo en la medida que sea necesario para ejecutar los procesos descritos. Est谩n obligados a no divulgar estos datos; tampoco pueden utilizarlos con otros fines.

3.4. Requerimientos legales

Es posible que sea solicitada informaci贸n, de nuestros Clientes y Usuarios, atendiendo requerimientos judiciales o cuando sea exigido por ley. La divulgaci贸n de esta informaci贸n se realizar谩 cuando sea estrictamente necesario y se informar谩 al Cliente o Usuario, cuyos datos son solicitados, con el objetivo de notificarle y transparentar el proceso. La informaci贸n pudiera ser requerida para (1) investigar o prevenir acciones fraudulentas o il铆citas; (2) hacer cumplir acuerdos generados con Skedu; (3) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de Skedu; (4) resguardar la integridad de nuestros servicios, la tecnolog铆a desarrollada y patentada; o (5) defendernos de reclamos o alegatos de terceros.

4. Derechos y obligaciones

4.1. Almacenamiento de datos

Generalmente, los datos recopilados, tanto de Clientes como de los Usuarios; son almacenados por el tiempo que sus cuentas se mantengan abiertas. Si desea que eliminemos toda su informaci贸n de nuestros servicios, deber谩 escribirnos a [email protected] o [email protected].

4.2. Modificaciones en los datos

Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administraci贸n. En 茅l podr谩n cambiar el nombre de su negocio, la informaci贸n p煤blica, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los precios, los recursos, entre otros.

Por otra parte, podr谩n modificar los datos b谩sicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y n煤mero de tel茅fono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente a trav茅s de los canales dispuestos para la atenci贸n al cliente.

Finalmente, los Usuarios podr谩n modificar los datos b谩sicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y n煤mero de tel茅fono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente al negocio en donde posean cuenta, es decir, al Cliente.

4.3. Cierre de la cuenta

Si un Cliente no cumple con el pago de la suscripci贸n del plan contratado, hasta 20 d铆as despu茅s de la fecha establecida, la cuenta podr谩 ser eliminada (con aviso previo) y, por consiguiente, borrada toda la informaci贸n asociada.

Si alg煤n Cliente o Usuario decide cerrar su cuenta, se borrar谩n los datos asociados a ella, en un periodo de tiempo razonable.

Skedu almacenar谩 y utilizar谩 los datos personales o privados, incluso despu茅s de haber sido cerradas las cuentas. El objetivo de esta pr谩ctica es cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y evitar fraudes o abusos.

5. Otros relevantes

5.1. Seguridad

Tanto la plataforma, como el sitio y la tecnolog铆a vinculada a Skedu; cuentan con encriptaciones y medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros Clientes y Usuarios. Sin embargo, se debe recordar que ningu虂n me虂todo de transmisi贸n en internet, o me虂todo de almacenamiento electr贸nico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.

5.2. Transferencia internacional de datos

Los datos que procesamos provienen de distintas partes del mundo, por lo tanto los pa铆ses en los que procesamos estos datos pueden tener legislaciones que difieran en el grado de protecci贸n que ofrecen a los mismos.

5.3. Privacidad de menores de edad

Este servicio no esta虂 dirigido a ninguna persona menor de edad (este l铆mite depender谩 de la legislaci贸n vigente en el pa铆s de residencia habitual de la persona en cuesti贸n). No recolectamos intencionalmente informaci贸n personal de personas menores de edad. En caso de que descubramos que un menor de edad nos haya entregado su informaci贸n personal, la eliminaremos inmediatamente de nuestros servidores. Si quien lee esta Pol铆tica de Privacidad es un padre/madre o tutor legal y esta虂 en conocimiento de que su hijo nos entrego虂 informacio虂n personal, por favor conta虂ctenos para que podamos tomar las acciones pertinentes.

5.4. Fundamentos legales para el tratamiento de datos

Solamente son recopilados y procesados los datos personales hasta donde nos es permitido por los fundamentos legales. Estos fundamentos incluyen (1) el consentimiento (al aceptar los T茅rminos y Condiciones y la Pol铆tica de Privacidad); (2) el contrato (presente en los T茅rminos y Condiciones) necesario para prestarle a nuestros Clientes y Usuarios los servicios; (3) e intereses leg铆timos de Skedu o terceros, siempre que su procesamiento no afecte las libertades y derechos de nuestros Clientes y Usuarios.

5.5. Informaci贸n de contacto

Si existe alguna duda o queja sobre el contenido publicado en esta Pol铆tica de Privacidad, el Cliente o el Usuario podr谩n acudir a nuestro servicio de atenci贸n al cliente, en donde ser谩n atendidos por un ejecutivo o pueden enviar sus requerimientos a los correos [email protected] o [email protected]. De no quedar conforme ante la respuesta o soluci贸n entregada, pueden tomar las acciones que estimen pertinentes y que est茅n amparadas por sus respectivas legislaciones.

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